FAQ

POLÍTICA DE TROCA

Nós respeitamos nossos clientes e nossos livros também aliás eles refletem anos de estudo de seus autores e meses de trabalho de nossa equipe e parceiros. Por isso prezamos muito pela qualidade editorial e gráfica. Por isso promovemos de diferentes modos o acesso ao conteúdo preliminar dos livros para que você saiba o que está adquirindo. Na maioria dos casos são obras muito elogiadas e recomendadas pelo público.
Assim existem três situações de troca prováveis e a cada uma, corresponde uma solução. Confira a seguir:

Situação 1
Quando você adquire um ou mais livros e ao abrir a caixa reconhece QUE NÃO CORRESPONDE AO QUE VOCE COMPROU.
Nomes muito parecidos, às vezes até homônimos e não raro moradores na mesma localidade não são incomuns entre os clientes e isso pode acarreta erros nos pedidos. Cuidamos para que isso não ocorra. Mas se ocorrer segue a solução:

Solução:
1. Nesse caso você NÃO deve folhear a obra.
2. Deve contatar conosco no prazo máximo de 7 dias corridos no e-mail: novapraxiseditorial.livros@gmail.com para combinar a devolução e informar o título certo. Este frete não terá nenhum custo para você.

Situação 2
Quando você ABRE O LIVRO E FOLHEIA AS PÁGINAS.
A questão é que o USO DE UM LIVRO decorre de seu manuseio. Assim ao folhear um livro, você tem acesso ao conteúdo, então já está "consumindo" o produto comprado.

Solução:
Nesse caso o livro deixa de ser um produto novo, podendo estar com marcas - mesmo que pequenas ou sutis - desse uso ou manuseio. Nesse caso a devolução não se aplica. Mas caso você demonstre (enviando imagens) que o livro não está marcado, podemos estudar alguma forma de troca específica para o seu caso. Mas isso precisa ser informado e negociado no e-mail indicado acima, bem como precisam ser oferecidas imagens que demonstrem o estado do livro. O frete dessa troca corre por conta do cliente.

Situação 3
Quando você VERIFICA QUE A CAIXA OU LIVRO FORAM ADULTERADOS NO PROCESSO DE TRANSPORTE.

Solução:
Cuidamos de tudo para oferecer um livro com conteúdo e qualidade tanto editorial como gráfica superior. Mas dependemos de serviços terceirizados, sejam as gráficas e as transportadoras ou serviços de entrega (como os Correios). Para um livro chegar com alguma avaria significa que a caixa ou embalagem foi violada. E vc sabe como cuidamos de nossa embalagem (ela até vai cheirosa pra vc!). Então se acontecer algo envie IMEDIATAMENTE UM EMAIL INFORMANDO O OCORRIDO para que possamos averiguar o que houve e responsabilizar quem errou. Pedimos, entretanto, que antes de contatar-nos verifique como foi a recepção ou o armazenamento da sua caixa no endereço informado (às vezes um vizinho, um parente ou alguém da portaria pode ter sido descuidado ou até curioso e, nesse caso, não poderemos repor 100% o livro. Mas poderemos estudar um desconto para você adquirir um novo exemplar, caso seja caracterizada por fotos a situação. Apenas caso o erro seja da transportadora assumiremos o custo do frete, procedendo queixa de nossa parte à empresa prestadora do serviço de transporte. Esse processo pode levar até 30 dias úteis.